先日、祖母が手術し病院に入院している。

同じ病院内でも看護師さんの対応は人によって違っている。

最初居た病室のフロアーの看護師さんは、

祖母に話しかける態度や、身内に対する言葉遣いの部分で、

こちらの心が痛くなるような対応だった。

非常に嫌な思いをした。

病室のフロアーが変わって、今日対応していただいた看護師さんは、

祖母に対しても、身内に対しても、

また

看護師同士の言葉遣いや心遣いが本当に出来た方だった。

その対応には、本当に感謝と感動を与えてくれるものだった。

前者は、ベテラン風で

後者は、新人。

慣れや経験だけでは図れない部分がある。

人的サービスで、人と人との関わり、コニュニケーションが

大事な仕事だからこそ、当たり前のことこそ大事にしなければいけない。

ハートデザインの接遇トレーナー／中村先生が来社。

医療機関のマナー、コミュニケーション分野で活躍している。

実践型の指導には定評があり、開業医ドクターからの信頼も厚い。

SHITSURAIのメディカルブランディングのパートナーとして

内部づくりから外部発信において、一貫した連携も行っている。

開業医の先生方といろいろお話させていただくことが多い。

その中で、医療に対する考え方や治療方法、また患者さんへの配慮など

細かい部分で気付きにくい部分をこだわりをもってされている

お話をお聞きすると、そうなんだ〜と関心することが多い。

SHITSURAIは、

当然医師が行っているものではないので、

医療のプロである必要はない。

医療機関の、ドクターの、考え方なりを

適切に内部、外部に伝える方法を考えて、実行するのが

仕事だと思っている。

「適切に伝える」というこれが本当に難しい。

イメージを作り上げていく中で、

この部分を非常に慎重に、大事にしなければ、

間違った伝わり方になってしまう。

これほど悲しいことはない。

だから、デザインに落とし込むにしても、

まず、「何をどう伝えたいか」

を考えることが、軸になると思う。

病院・診療所の倒産件数が増えてきている。

以下、gooニュースより。２００９／１２／１０

全国の病院と歯科を含む診療所(開業医)の今年の倒産件数が11月時点で49件に上り、現在の集計方法が導入された2005年以降で過去最悪を記録したことが、帝国データバンクの集計(11月報)で分かった。49件を医療機関別に見ると、診療所が26件と最も多く、以下は歯科診療所14件、病院9件の順で、診療所の多さが際立つ。マイナス3.16%だった2006年度の診療報酬改定の影響で、07年の倒産件数は病院18件を含む48件と過去最悪だったが、今年は既にそれを上回っている。

帝国データによると、これまで過去最悪だった07年の倒産件数は、診療所19件、歯科診療所11件だったが、08年にはそれぞれ18件、10件と微減、回復の兆しが見えていた。しかし、今年に入って急増し、診療所の倒産件数は7月時点で既に07年を上回った。11月の倒産件数は3件で、負債総額は約3億1000万円。

病院勤務医を支援するため、08年度の診療報酬改定では、診療所側が病院に対して約400億円の「財政支援」を実施。このうち約240億円(厚生労働省の試算)の財源については、「5分要件」の設定など外来管理加算の見直しで捻出されており、日本医師会などが撤廃を求めている。

ー転用終わり。

医療機関倒産の原因として、

1990年代は、「放漫経営」と「過剰投資」による倒産が多かった。

2000年代は、「経営不振」がそれらを上回っている。

つまり、流行る医院と流行らない医院の格差がでてきているのも事実。

社会インフラとしての役割がある医療機関にとって、

選ばれるための経営努力がより必要な時代になってきている。